厦门一消费者突然起诉 深企卷入“假钻风波”

　　深圳珠宝企业钻之韵珠宝首饰公司在厦门被消费者韩小姐告上法庭，卷入一场“假钻风波”之中。韩小姐在厦门新世界百货钻之韵专柜购买一枚价值5500元的钻戒，钻戒所附的 “质量保证书”标明钻戒总质量为2.768克。18天后韩小姐将钻戒拿回专柜，称钻戒上所镶的钻石不是很亮，并表示经过多支测钻笔检测，仪器均无反应，认为钻戒上的钻石有仿钻的嫌疑。

　　当时售货员检查钻戒发现，所镶钻石确实不亮泽，表示可能是钻戒脏了，便给钻戒清洗及检测，测钻笔检测表明该钻石确实不是真钻。后经厦门市工商行政管理局检测鉴定，戒指上确为仿钻。

　　有十年珠宝经营经验的老店竟然销售假冒钻石？“假钻风波”一经披露，立刻在当地引起轩然大波，钻之韵深圳总部也感受到了冲击波。

　　法院调查取证后认定消费者作假 钻之韵赢了官司输了市场

　　事发后，钻之韵副总经理朱晓勇介绍，钻之韵所有的宝石类产品在上柜前均由国家正规检测机构检测过，并附有鉴定证书，不可能有假。为证明自身“清白”，钻之韵决定与韩小姐对簿公堂。

　　该公司认为，韩小姐送回柜台检测的钻戒明显有撬动痕迹，并未对撬动痕迹进行鉴定，是否有人对钻戒动过手脚？双方各执一词，厦门市思明区人民法院调查取证后发现，韩小姐所持的戒指质量比出售时重了0.02克，钻戒的爪镶外表面、底座上都有擦划痕，且钻面的落位不正，存在被人为撬压的情况。也就是说，钻戒被人动过手脚。经调查，法院认定撬压痕迹不是钻之韵专柜所为。法院最终一审判定韩小姐败诉。韩小姐提起上诉，后又自动撤诉。尽管官司胜诉，但朱晓勇丝毫没有胜诉的喜悦，钻之韵为打这场官司花费了十几万元，厦门门店连续多个月生意惨淡，余波未了。“为了品牌信誉，官司一定要打。但耗费的人力物力财力是没想到的。都说消费者弱势，商家维权时成本也很高。”

　　一旦有纠纷品牌声誉必受影响商家维权遭遇两难境地

　　深圳市黄金珠宝首饰行业协会常务副会长、秘书长杨绍武认为，深圳珠宝在全国领先，随着品牌知名度的攀升，维护的难度也越来越大，尤其是异地维权。

　　当发生“假货”纠纷时，公众舆论往往容易“一边倒”，尤其是黄金珠宝等贵重商品，商家一旦卷入“假货”案，消费者更容易获得同情，对珠宝品牌的负面影响十分之大。如钻之韵的“假钻风波”一案虽然胜诉，但案发初期，公众视线聚焦于所谓“名牌珠宝商出售假货”，最终结果关注度却不高。虽然打赢了官司，但在声誉上未获澄清。

　　实际上，不少珠宝企业在销售中遇到此类问题的发生不在少数。但大多采取吃亏让步的做法。不少珠宝企业对记者表示，当遭遇纠纷时，不少厂家都选择了“息事宁人”的做法。一珠宝商表示，不乏“做生意求财不求气”的初衷，更有维护品牌影响的考虑。

　　专家认为委曲求全不可取

　　商家应积极应对无理退货

　　《消费者权益保护法》实施已经15周年，不少珠宝企业反映，商家维护自己利益的法律依据相对较少。对此，有法律界人士认为，现行的法律已经可以解决商家维权的问题，因此不需要专门立法。

　　杨绍武认为，商家维权的渠道通过法律途径，的确会遭遇到维权成本较高的难题。但对于珠宝企业“委曲求全”的做法，他并不认同。“如果商家一味息事宁人，会助长不法分子钻空子的不正之风。长远来看，对自己品牌也会造成不良影响。遇到无理退货，商家要积极应对。如果产品本身质量过硬，时间稍长一些，消费者不会被少数无理退货的案例所影响。”他说。

　　有业内人士表示，消费者购买珠宝时要认清检测证书，检查饰品是否有可疑的痕迹，并要求商家进行简单的检测；另一方面，商家在出售、清洗或者检测消费者送来的饰品时要当面运作。一旦出现问题，第一时间封存物品到有关机构进行检测，从而避免使问题复杂化。